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通力合作,全球共贏|沃豐科技出席華為云電商物流峰會新加坡站
3月7日,Huawei Cloud TechWave Singapore 2024成功召開。沃豐科技作為華為云的重要生態(tài)合作伙伴出席本次大會。
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跨越重洋:DTC品牌進軍歐美市場的客戶服務(wù)指南
探討DTC品牌出海遇到的攔路虎,講解沃豐科技如何通過一體化客戶服務(wù)解決方案解決問題。
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3大裝備制造案例,沃豐科技為企業(yè)出海做好服務(wù)支撐
大國重器,揚帆出海。沃豐科技從三大案例入手,為裝備制造出海企業(yè)搭建全球客戶服務(wù)解決方案。
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沃豐科技入選北京首批人工智能應(yīng)用伙伴
沃豐科技憑借豐富的場景落地能力位列“北京市通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計劃成員名單”之中
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沃豐科技,專注打造企業(yè)智慧營銷服務(wù)體驗

更廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)
全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋、全渠道接入、全球多種語言聯(lián)絡(luò)全球客戶,呼叫中心、在線客服、智能機器人實現(xiàn)輕松對接無壓力
更高的工作效率
沉淀業(yè)內(nèi)實踐經(jīng)驗,結(jié)合AI場景落地,賦能企業(yè)營銷、服務(wù)、內(nèi)部運營等各個環(huán)節(jié),全面提升工作效率和管理效率
更滿意的客戶體驗
全渠道聯(lián)絡(luò),全場景覆蓋,客戶心聲智能洞察,為客戶提供及時準確的服務(wù)響應(yīng)和一站式的服務(wù)體驗,打造更滿意的客戶旅程
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深耕行業(yè),提供務(wù)實落地的解決方案

沃豐科技助力各行各業(yè)客戶AI數(shù)智化轉(zhuǎn)型
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沃豐科技產(chǎn)品矩陣,為企業(yè)客戶服務(wù)“保駕護航”

  1. Udesk
    全渠道客服系統(tǒng)
  2. GaussMind
    AI場景落地專家
  3. ServiceGo
    一體化智能售后服務(wù)平臺
  4. 微豐
    客戶體驗營銷云
  1. 呼叫中心
    穩(wěn)定流暢的企業(yè)級呼叫中心
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    CC PaaS
    提供豐富的API和SDK,助力企業(yè)自有系統(tǒng)快速集成呼叫能力
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    在線客服
    網(wǎng)站、H5、微信、釘釘、WhatsApp等20+渠道會話一站式服務(wù)
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    工單系統(tǒng)
    自定義工單工作流,跨部門高效協(xié)作
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    視頻客服
    遠程排障、線上面對面咨詢,視頻高效溝通
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    WFM勞動力管理
    培訓(xùn)考試排班、監(jiān)控質(zhì)檢績效,全面提升組織效率
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    Insight數(shù)據(jù)分析
    敏捷BI,可視化數(shù)據(jù)分析,酷炫大屏展示
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  2. 文本機器人
    匹配率高、對話組件豐富,提升服務(wù)效率和接待體驗
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    外呼機器人
    高效的智能外呼策略,擬人的語音交互體驗
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    呼入機器人
    原心引擎精準識別場景意圖,靈活對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
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    智能質(zhì)檢
    全量質(zhì)檢,合規(guī)審查,風(fēng)險預(yù)警,提升服務(wù)質(zhì)量,降低客訴風(fēng)險
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    智能會話分析
    聆聽客戶心聲,洞察業(yè)務(wù)短板,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會
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    坐席助手
    話術(shù)實時提醒,SOP流程引導(dǎo),讓一線人員迅速成為專家
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    KCS知識庫
    統(tǒng)一知識共享,多類型知識管理,多數(shù)據(jù)源整合,多部門協(xié)作
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    企業(yè)搜索
    整合企業(yè)多系統(tǒng)數(shù)據(jù),提供一站式搜索服務(wù)
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    知識圖譜
    提供企業(yè)數(shù)據(jù)的知識圖譜構(gòu)建能力,量身打造知識圖譜智能化應(yīng)用
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    知識工程平臺
    文檔抽取、文檔審核、文檔對比,提升企業(yè)文檔處理人效
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    NLP PaaS
    提供情緒識別、文本分類等20+ NLP模塊,助力企業(yè)開發(fā)智能化應(yīng)用
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    ASR
    高準確率、低時延、行業(yè)定制的端到端語音識別系統(tǒng)
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    原心大模型
    大語言模型、大模型知識庫,重塑智能客服領(lǐng)域全產(chǎn)品,釋放AI智能客服新活力
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  3. 現(xiàn)場服務(wù)管理
    上門安裝維修、產(chǎn)品寄修退換、設(shè)備維保巡檢
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    派單管理
    自動化調(diào)度、智能派單,服務(wù)資源合理分配
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    設(shè)備管理
    客戶設(shè)備360°視圖,服務(wù)合同數(shù)字化,維保工單自動化
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    備件管理
    備件申領(lǐng)核銷流程管控、多級庫存管理
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    服務(wù)網(wǎng)點管理
    服務(wù)網(wǎng)點申請、審核、培訓(xùn)、認證標準化,費用結(jié)算自動化
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    客戶關(guān)系管理
    自動化銷售流程,線索、客戶、商機到合同訂單全流程管理
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    客戶投訴管理
    智能投訴工作流,充分串聯(lián)多部門協(xié)同作業(yè),顯著提高客訴處理效率
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  4. SCRM
    潛客私域運營,粉絲會員營銷互動,低成本高轉(zhuǎn)化
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    MA營銷自動化
    打通營銷觸點,洞察客戶畫像,自動化客戶旅程,個性化交互
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    CEM客戶體驗管理
    全渠道調(diào)研,評價數(shù)據(jù)分析 ,觀點智能洞察
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    智能外呼中心
    AI自動外呼,潛客快速篩選,高效沉淀意向客戶
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    企業(yè)微信會話分析
    會話內(nèi)容語義情感分析,管控風(fēng)險、捕捉商機
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    微信客服
    微信生態(tài)輕客服,企業(yè)社交咨詢新體驗
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成功故事
  1. 屈臣氏線上業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,APP等渠道面臨用戶訪客量大、咨詢問題重復(fù)、客服溝通成本高等問題,沃豐科技Udesk統(tǒng)一接入APP、公眾號等渠道,AI客服機器人解決85%的常見問題,客服工單全記錄且自動流轉(zhuǎn),大大降低人工客服壓力,提升效率。
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  2. 伊利集團借助沃豐科技AI智能語音機器人、智能文本機器人、智能質(zhì)檢,構(gòu)建智能客戶服務(wù)管理體系;基于沃豐科技微豐產(chǎn)品,搭建"企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店"的私域流量運營矩陣,為門店帶來銷量增長。
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  3. 默沙東是全球醫(yī)藥行業(yè)排名前五的醫(yī)藥巨頭,通過沃豐科技醫(yī)藥營銷數(shù)字化解決方案,實現(xiàn)銷售代表HCP觸達效率提升150%;AE事件投訴率降低45%;拜訪話術(shù)傳達效率達到95%+;管理效率提升100%。
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  4. 新消費趨勢下,客戶線索激增,外呼數(shù)量巨大,線索轉(zhuǎn)化較難。美的與沃豐科技合作,通過AI外呼機器人進行客戶意向度篩選,對高意向度客戶進行后續(xù)溝通,大大提升客戶轉(zhuǎn)化效率。
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  5. 攜手沃豐科技打造AI智慧化服務(wù)體系,以全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)對客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問題;AI語音機器人?動外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶,呼完自動轉(zhuǎn)給座席,大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。
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  6. 自2019年起影石與沃豐科技合作,陸續(xù)引入了呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、文本機器人等。統(tǒng)一電話、微信、微博等社交渠道,借助文本機器人實時、高效、準確的進行對接回復(fù),并智能推送相關(guān)問題完成自助服務(wù)。通過一套系統(tǒng),影石搭建起了高效率、高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)體系,順利的完成了跨境服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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  7. 徐工集團海外業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,面臨海外渠道難統(tǒng)一、服務(wù)壓力大、語言不通的服務(wù)難題,沃豐科技udesk搭一體化海外客戶服務(wù)平臺,整合多種服務(wù)場景,支持語音、視頻、文本、微信、App、5G等全渠道接入和統(tǒng)一路由,多種智能應(yīng)用輔助坐席,幫助企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)渠道、統(tǒng)一服務(wù)標準、提升服務(wù)水平。
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已有50000+客戶選擇沃豐科技
資訊與專題
三一重工如何借助數(shù)字化工具推進全球化布局,無障礙服務(wù)全球客戶?
針對三一重工海外營銷服務(wù)的四大痛點,中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商——沃豐科技對癥下藥,通過四大手段幫助三一重工搭建全球化聯(lián)絡(luò)中心,無障礙服務(wù)全球客戶。
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用戶滿意度超地區(qū)平均水平15%,3大角度拆解香港最大外賣平臺的服務(wù)路徑
“香港是一個多語言、多文化的地區(qū),加上港人飲食習(xí)慣亦與內(nèi)地較為相近,是發(fā)展全球業(yè)務(wù)很好的試驗場。”如今,該香港大型外賣平臺正在用有效的措施驗證這樣想法,通過數(shù)字化,讓產(chǎn)品和服務(wù)真正走進了千家萬戶。
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從東南亞到中國,極兔速遞的“逆行”狂飆之路|服務(wù)案例
2023年,極兔速遞與沃豐科技正式達成合作,以智能工單系統(tǒng)及全球客服平臺支持其全球物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與數(shù)字化運營能力提升。
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出海即時通訊(IM)解決方案
豐富線路資源、全球多站點、完善全球加速、AI智能翻譯等,AI大模型賦能沃豐科技產(chǎn)品全矩陣,打造覆蓋出海客戶客戶服務(wù)全生命周期的IM解決方案。
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客服呼叫中心
擁有成本低廉、 快速部署、功能強大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計等特色優(yōu)勢,能夠滿足現(xiàn)代化客服服務(wù)、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。
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智能對話機器人
協(xié)助企業(yè)迅速建立適合自己商業(yè)需求的對話機器人,以降低企業(yè)的人力成本或解決服務(wù)不及時問題。
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